Le CRM sur mesure.

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Le tableau de bord

À l'ouverture, tout ce qui attend une action : demandes d'intervention à planifier, commandes à préparer, factures à régler, devis sans réponse, messages non lus, avis Google à demander.

Les mêmes pastilles orange se retrouvent dans le menu : on voit d'un coup d'œil où il faut aller, sans ouvrir dix écrans.

• Ce qui attend, en un seul écran
• Pastilles de rappel dans tout le menu

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La fiche client

Chaque client a sa fiche : coordonnées, interventions, appareils en atelier, factures, devis, documents et parrainage. L'historique complet se lit en quelques secondes au téléphone.

Un bouton ouvre l'espace client tel que le client le voit, pour le guider sans lui demander son mot de passe.

• Tout l'historique sur une page
• Voir exactement ce que voit le client

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Le suivi des interventions

Une intervention avance d'étape en étape : reçu, diagnostic, en réparation, prêt à rendre, rendu. Diagnostic, pièces et notes sont saisis au même endroit.

Chaque changement d'état s'ajoute au suivi que le client consulte dans son espace, et peut lui être annoncé par courriel. Le client n'a plus besoin d'appeler pour savoir où en est sa machine.

• Le client suit sa réparation en ligne
• Courriel automatique à chaque étape
• Rapport d'intervention en PDF en un clic

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L'assistance intégrée

Les demandes d'assistance arrivent depuis l'espace client, avec captures d'écran en pièces jointes. On répond dans un fil de discussion, le client est prévenu par courriel et retrouve l'échange dans son espace.

Elle a remplacé notre logiciel de tickets séparé : un seul outil, un seul fichier clients.

• Fil de discussion avec pièces jointes
• Plus besoin d'outil de tickets à part

5

Devis et factures

Devis et factures se rédigent à partir du catalogue des prestations, se rattachent à une intervention et partent par courriel avec un lien de paiement. Le client accepte un devis en ligne, et règle sa facture par carte ou PayPal.

Les factures sont transmises au logiciel de facturation Henrri, déjà prêt pour la facture électronique obligatoire, et restent téléchargeables dans l'espace client.

• Devis accepté en ligne
• Paiement en ligne par carte ou PayPal
• Prêt pour la facture électronique

6

Rapports et attestations

Rapports d'intervention et attestations se génèrent en PDF : attestation fiscale annuelle pour le crédit d'impôt de 50 %, attestation d'intervention, d'irréparabilité pour l'assurance, d'effacement des données avant recyclage.

Ils sont envoyés au client par courriel, avec une copie archivée, et rangés dans son espace.

• Attestation fiscale pour le crédit d'impôt
• Envoi avec copie archivée

7

Le parrainage

Chaque client reçoit son code et son lien à partager. Quand un filleul règle sa première intervention, la récompense apparaît d'elle-même : un avoir sur la prochaine facture, ou un virement, au choix du parrain.

Les professionnels ont leur propre programme, avec un pourcentage sur les factures des entreprises qu'ils apportent. Les contrôles anti-abus signalent les liens suspects.

• Avoir ou virement, au choix
• Programme particuliers et programme pros
• Contrôles anti-abus

8

La lettre d'information

Les abonnés choisissent leurs sujets : nouveautés, promotions, articles du blog. Un envoi se rédige, s'essaie sur sa propre adresse, puis part à la date choisie.

L'inscription se confirme par courriel, et chaque message porte son lien de désinscription : la liste reste propre et conforme au RGPD.

• Abonnés classés par sujet
• Envoi d'essai et envoi programmé

9

Le blog et le site

Depuis la même administration : le blog et ses catégories, le lexique, l'état des opérateurs affiché sur le site, les offres d'emploi et les statistiques de visite.

Un article publié peut être annoncé automatiquement aux abonnés de la lettre d'information.

• Articles programmés
• Annonce automatique aux abonnés

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Côté client : l'espace client

Le client se connecte avec le mot de passe qu'il a choisi. Il suit sa machine à l'atelier, télécharge ses factures, devis, rapports et attestations, règle une facture en ligne, demande une intervention, écrit à l'assistance, retrouve ses commandes et son parrainage.

• Suivi de la réparation en temps réel
• Factures et attestations toujours à portée de main

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Le catalogue d'un coup d'œil

Tous les produits sur une page, avec leur photo, leur prix et leur stock. Une recherche par nom ou par référence, et les promotions repérées tout de suite.

Un carton arrive ? Le stock se corrige directement dans la liste, sans ouvrir la fiche. Un produit à zéro passe tout seul en « épuisé » sur le site.

• Stock corrigé depuis la liste
• « Retirer » masque un produit sans le perdre
• « Dupliquer » pour créer le suivant en trois clics

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Ajouter un produit, photos comprises

Une seule page : le nom, la catégorie, la marque, le prix, l'état, la garantie, le stock. On remplit, on enregistre, le produit est en vente.

Pour les photos, on les glisse dans le cadre, depuis l'ordinateur ou directement depuis le téléphone. Elles sont réduites et optimisées automatiquement : pas besoin de logiciel de retouche. La première sert de vignette, des flèches changent l'ordre.

• Photos glissées, réduites automatiquement
• Prix barré pour une promotion, en une case
• Matériel, prestation ou produit numérique

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Options et variantes

Plus de mémoire, un plus grand disque, une garantie prolongée : chaque option a ses valeurs et son supplément. Le premier choix est compris dans le prix.

Sur le site, le client choisit dans des listes et le prix se recalcule à chaque choix. Pas besoin de créer une fiche par configuration.

• Un supplément par valeur
• Prix recalculé en direct pour le client

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Catégories et marques

Les catégories se rangent sur trois niveaux, chacune avec son image et sa description. L'adresse de la page se crée toute seule et le menu de la boutique se met à jour.

Les marques ont leur logo, affiché sur les fiches et dans le bandeau « Nos marques ».

• Trois niveaux de catégories
• Menu de la boutique mis à jour tout seul

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La livraison

On choisit ses modes de livraison, leur prix et le montant à partir duquel ils sont offerts. Le retrait à l'atelier reste gratuit.

Le poids et les dimensions saisis sur chaque fiche écartent d'eux-mêmes les modes qui ne conviennent pas : un écran trop grand ne se voit jamais proposer un casier.

• Livraison offerte au-delà d'un montant
• Point relais choisi sur une carte
• Étiquettes créées par Sendcloud

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Les commandes

Une commande payée apparaît avec une pastille dans le menu. On la prépare, l'étiquette Colissimo ou Mondial Relay se crée en un clic, le bon de livraison s'imprime, et le client reçoit son numéro de suivi.

La facture est émise au paiement, rangée dans l'espace client, et la commande rejoint la fiche client du CRM : un seul fichier, que le client achète un ordinateur ou fasse réparer le sien.

• Facture émise au paiement
• Client prévenu à chaque étape
• Même fichier clients que le CRM

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Et ce que voit l'acheteur

La fiche produit telle qu'elle s'affiche sur zone-help.com : photo, prix, état, stock, livraison, options. Tout ce qui a été saisi dans l'administration, et rien d'autre à faire.

Paiement par carte ou PayPal, et virement pour les montants importants.

• Paiement par carte, PayPal ou virement